高品質音声合成エンジンAITalk® お客様事例「京セラ丸善システムインテグレーション株式会社」 株式会社 エーアイ(AI)

導入事例

京セラ丸善システムインテグレーション株式会社

自動化により、図書館様の電話応対業務が軽減しました。

文教ソリューション本部 本社文教ソリューション部 文教サービスグループ グループ長 石渡 崇介様
商品開発事業部 PKG開発部 図書館PKGサポートグループ グループ長 内田 貴之様

導入の目的
  • 図書館における予約案内・延滞督促などのアウトバンド業務の自動化
  • 図書館における休館日確認・予約確認などのインバウンド業務の自動化
導入前の課題
  • 定型化されている業務にもかかわらず業務量が多く、人手が掛かりすぎていた
  • 督促業務など、職員の心理的負担になる業務が多く発生していた
導入効果
  • 定型業務を自動化し、コストが削減された
  • 職員の業務負担が軽減した
  • 音声の内容変更などが柔軟に対応できるようになった

AITalk導入の背景

- AITalk導入以前、どのように音声案内はしていたのですか?
元々は、インバウンド、アウトバンド共に図書館の職員のマンパワーに頼った運用が行われていました。

- どのような課題や問題があったのですか?
まず、人手が掛かり過ぎるという問題点がありました。
・インバウンド:貸出中資料・予約資料の確認、開館日の確認
・アウトバンド:予約確保資料の案内、督促連絡
が主な業務となります。大型の図書館では、予約案内や督促などのアウトバンド業務を1日に数百件という単位で架ける事もあり、人手・時間が多くかかっていました。インバウンド業務に関しては定型的な対応で済むことも多く、職員の方が対応する必要性が低い業務でしたが、図書館の公共性を保つためにも、電話対応は必須でした。

- AITalkを導入する決め手はなんですか?
音声の種類が多く、とてもクリアで聞きやすい音声だったことです。実際導入していただいた入間市立図書館様の場合は、以前導入していた機械の音声では聞き取りづらかった音声が、とても聞きやすくなったとご評価いただいています。
また、柔軟な開発体制もAITalkの導入を決めるひとつになりました。

AITalk導入による効果について

一番の大きな効果は、AITalkを導入したことで、インバウンド・アウトバンド共に自動化することができ、人的コストが低減したことです。また、督促業務などは職員の方の心理的な負担にもなっていた業務であるため、自動化することで職員の方の心理的負担が軽減されたと思います。
さらに、設定する際文言の変更にも迅速・柔軟に対応ができるようになった事もお客様満足度が高かったようです。

今後の展開について

入間市立図書館様を始めとして、現在AITalkを導入済みの図書館は7館あります。今後も全国の図書館に積極的にAITalkを使ったCTIを提案していきたいと考えています。

公共図書館システム「ELCIELO」について

図書館は、利用者サービスの拡大、地域の情報発信拠点や生涯学習機関の機能などを求められ、質量ともに多くの役割を期待されています。ELCIELO(エルシエロ)はWebアプリケーションの特長を生かし、高い柔軟性と生産性で図書館の成長とともに進化し続けるシステムを提供していきます。
 

京セラ丸善システムインテグレーション株式会社

丸善株式会社より独立後、京セラコミュニケーションシステム株式会社の資本参加を受け、2004年に設立された文教・医療特化のシステムインテグレーターです。全国拠点を活かし、業界に深く根ざしたパートナーシップとICTの推進力で、教育の質の向上、医療・介護現場での問題解決を通じ、豊かな精神と健全な身体を育む社会の実現に貢献してまいります。

会社概要
社名
京セラ丸善システムインテグレーション株式会社

事業内容
・情報処理並びに情報通信ネットワークに係るシステムの設計及びソフトウェアの開発業務 
・情報処理システム並びに情報通信システムに係る機器、装置類、ソフトウェア、及び事務用機器、視聴覚機器の販売業
・図書館業務の請負及び図書館等の教育施設の運営代行並びに管理業務
・学校教育事業並びに医療に関する事業に対する経営コンサルティング業務

従業員数
369名( 2015年6月1日現在)

創立
2004年4月1日

URL
http://www.kmsi.co.jp/

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