多くの問い合わせに対応するコールセンターは、業務過多になりやすく、オペレーターの負担増加や応答率の低下、顧客満足度の低下といった課題を抱えるケースもあります。こうした状況を改善する手段の一つが、IVR（自動音声応答システ … 続きを読む コールセンターの業務を効率化するIVRとは？音声作成をサポートするAIツールも紹介