ブログBLOG
コールセンターの運用を思うように改善できない意外な原因の一つが、IVR（自動音声応答）音声のメンテナンスです。音声の差し替えや文言の修正には、想像以上の手間とコストがかかります。更新のハードルが高くなることで、改善施策の…
2026/02/27
電話対応は、企業の印象やビジネスチャンスに直結する重要な業務です。しかし、少人数の組織では負担が大きくなり、本来の業務に支障をきたすケースもあります。 そこで注目されているのが、電話の自動応答システムです。 この記事では…
2025/06/30
「あふれ呼」の読み方は「あふれこ」であり、コールセンターにかかってきた電話が対応可能なオペレーター数や回線数を超えてしまい、結果として電話がつながらない状態を指します。顧客にとっては「何度かけてもつながらない」という苛立…
2025/02/22
音声読み上げソフトとは、テキストを音声に自動変換する便利なツールです。 音声読み上げソフトは「AI音声合成」とも呼ばれ、カスタマーサポートやマニュアルのナレーションなど多様な場面で活用されています。 今回は、自然な音声読…
2024/12/20
