ブログBLOG
電話対応は、企業の印象やビジネスチャンスに直結する重要な業務です。しかし、少人数の組織では負担が大きくなり、本来の業務に支障をきたすケースもあります。 そこで注目されているのが、電話の自動応答システムです。 この記事では…
2025/06/30
「あふれ呼」の読み方は「あふれこ」であり、コールセンターにかかってきた電話が対応可能なオペレーター数や回線数を超えてしまい、結果として電話がつながらない状態を指します。顧客にとっては「何度かけてもつながらない」という苛立…
2025/02/22
音声読み上げソフトとは、テキストを音声に自動変換する便利なツールです。 音声読み上げソフトは「AI音声」とも呼ばれ、カスタマーサポートやマニュアルのナレーションなど多様な場面で活用されています。 今回は、自然な音声読み上…
2024/12/20
多くの問い合わせに対応するコールセンターは、業務過多になりやすく、オペレーターの負担増加や応答率の低下、顧客満足度の低下といった課題を抱えるケースもあります。こうした状況を改善する手段の一つが、IVR（自動音声応答システ…
2024/12/20
