ブログBLOG
近年、テキストから自然な音声を生成する音声合成技術が飛躍的に進化しています。ChatGPTで知られるOpenAIが提供するAI音声合成サービスがローンチされたことで、関心を高めている方もいるのではないでしょうか。 この記…
2025/06/18
「あふれ呼」の読み方は「あふれこ」であり、コールセンターにかかってきた電話が対応可能なオペレーター数や回線数を超えてしまい、結果として電話がつながらない状態を指します。顧客にとっては「何度かけてもつながらない」という苛立…
2025/02/22
音声読み上げソフトとは、テキストを音声に自動変換する便利なツールです。 音声読み上げソフトは「AI音声」とも呼ばれ、カスタマーサポートやマニュアルのナレーションなど多様な場面で活用されています。 今回は、自然な音声読み上…
2024/12/20
多くの問い合わせに対応するコールセンターは、業務過多になりやすく、オペレーターの負担増加や応答率の低下、顧客満足度の低下といった課題を抱えるケースもあります。こうした状況を改善する手段の一つが、IVR（自動音声応答システ…
2024/12/20
