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「あふれ呼」の読み方は「あふれこ」であり、コールセンターにかかってきた電話が対応可能なオペレーター数や回線数を超えてしまい、結果として電話がつながらない状態を指します。顧客にとっては「何度かけてもつながらない」という苛立…
2025/02/22
音声読み上げソフトとは、テキストを音声に自動変換する便利なツールです。 音声読み上げソフトは「AI音声」とも呼ばれ、カスタマーサポートやマニュアルのナレーションなど多様な場面で活用されています。 今回は、自然な音声読み上…
2024/12/20
コールセンター業務は、顧客満足度を維持しながら多数の問い合わせに対応する必要があるため、非効率的な状況に陥りやすいのが現状です。 その点、AI音声合成を導入すれば、問い合わせ対応の迅速化やオペレーターの負担軽減が可能です…
2024/12/20
