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2019.11.21

採用事例

伊藤忠テクノソリューションズのコンタクトセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」に音声合成AITalk®が採用

 株式会社エーアイ(本社:東京都文京区、代表取締役:吉田 大介、証券コード:4388、以下エーアイ)は、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:菊地 哲、以下CTC)開発の、BtoCコミュニケーションをサポートする、AIを使用したコンタクトセンター向け電話自動音声対応ソリューション「CTC-AICON(シーティーシーアイコン)」に音声合成AITalk®が採用されたことを本日2019年11月21日にお知らせします。


■「CTC-AICON」へのAITalk®採用について

 「CTC-AICON」はコンタクトセンターに電話をかけてこられる方、その電話を受けられるコミュニケータの方、それぞれの課題(CS:顧客満足度、Cost:コスト、ES:従業員満足度)を解決するAIを活用した音声自動応対ソリューションで、仕事の一部または、すべてをAIが対応します。「CTC-AICON」は会話形式でお客様に無人ヒアリングを行い、「お待たせしないコンタクトセンター」「定型業務の自動応答」を実現します。
 この度、「CTC-AICON」の無人ヒアリング機能において、エーアイの音声合成「AITalk® Server」と「AITalk® 声の職人®パッケージ版」が採用され、問い合わせが各コミュニケーターに分配されるまでのお客様との会話の自動化に活用いただいています。
 AIとお客様の会話の中で、お客様情報などの回答内容が変動する発話では、サーバー設置型音声合成「AITalk® Server」を活用することで、回答内容をリアルタイムに音声合成することができ、また、予め決まった定型文の音声化には、音声ファイル作成ソフト「AITalk® 声の職人® パッケージ版」を活用いただくことで「CTC-AICON」導入企業の担当者様が、固定ガイダンス音声を簡単に作成することができます。

 

■「AITalk® Server」について

 

AITalkServer
 「AITalk® Server」は、電話自動応答やインターネットサービスなど、ネットワークを利用し、マルチタスクで合成処理を行う場合に最適なエンジンです。

 

■「AITalk® 声の職人® パッケージ版」について

aitalk_voiceartist
 「AITalk® 声の職人® パッケージ版」はパソコンにテキストを入力するだけで、手軽に音声ファイルが作成できる、ナレーション作成ソフトです。
 販売製品のガイダンス、電話自動応答音声、eラーニング、動画などのデジタルコンテンツのナレーション音声として法人活用が進んでいます。

 

■「CTC-AICON」について

 お客様とのコミュニケーション機能として、音声認識、意図理解、音声合成、呼分配の各機能を提供、コンタクトセンターの運用機能として画面ポップアップや履歴確認機能を提供します。また基幹システムと連携し、複雑な業務を行うことも可能です。
 「CTC-AICON」は、コンタクトセンターにおける顧客満足度の向上やコスト最適化、働き方改革に代表される従業員満足度の向上は当然のことながら、近年特に重要になっている採用難や人材不足の課題を解決します。
●CTC-AICONサービスページ(CTCサイト):http://www.ctc-g.co.jp/solutions/ctc_aicon/

■本リリースに関するお問い合わせ

株式会社エーアイ 担当:藤本
Email:pr@ai-j.jp 電話番号:03-6801-8402

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