2026/02/27 / 社内業務効率化
IVR（自動音声応答システム）の音声ガイダンスは、顧客との最初の接点となるため、企業の第一印象に影響を与えます。しかし、従来の録音中心の運用では、内容を変更するたびに収録や編集が必要となり、費用や時間を要します。その結果、改善施策をスピーディに反映しにくい点が課題となっていました。
こうした背景から、音声の作成や修正を柔軟に行える手段として、AI音声合成が注目されています。本記事では、IVR音声の作成方法と課題を整理しながら、AI音声合成を効果的に活用するポイントを解説します。
IVR（自動音声応答システム）のガイダンスを作成する方法は、大きく3つあります。まずは、それぞれの特徴と運用上の違いを見ていきましょう。
プロのナレーターや声優に原稿を読み上げてもらい、スタジオで収録する方法です。発声が明瞭で聞き取りやすく、企業のブランドイメージに合わせた高品質な音声を用意できます。信頼感を重視したい企業に多く選ばれています。
自社の社員や担当者が、マイクを使って直接録音する方法です。外部委託費が発生しないため費用を抑えやすく、環境が整っていれば比較的手軽に導入できます。
テキストを入力するだけで音声を生成できるAI音声合成ソフトを活用する方法です。近年は自然な抑揚を備えた音声が利用できるようになり、場所や時間を選ばず短時間で作成できる点から導入が広がっています。
音声合成ソフトについては、以下の記事で詳しく解説しています。あわせてお読みください。
ナレーター収録や自社録音はそれぞれ優れた面がありますが、IVRの運用においてはいくつかの課題もあります。
ナレーターに外注する場合、短い音声でも収録費や編集費が発生し、更新のたびに費用が積み重なります。スタジオ利用料や調整費用も含まれるため、軽微な修正でも想定以上のコストがかかる場合もあるでしょう。
自社録音でも、工数や編集作業の手間が発生します。さらに、日中は雑音が入りやすいため退社後に録音せざるを得ず、担当者に残業が発生するケースもあります。
外注の場合、発注から納品まで数週間を要します。急な案内変更が必要になっても、即時に反映できない点は大きな制約となるでしょう。自社録音でも、担当者のスケジュールや録音環境の確保に時間がかかり、対応が後回しになることがあります。
IVRではメニュー変更や案内文の修正が頻繁に発生しますが、録音方式では再収録が必要になります。同じナレーターを手配できない場合や収録環境が変わる場合には、音質の差が生じることもあります。
IVRを長期間運用していると、担当者の交代や録音環境の変化により音声の印象が揺らぎやすくなります。自社スタッフによる録音は、雑音環境によってノイズが入ったり、担当者の体調によって聞き取りやすさにバラつきが出たりするリスクがあります。担当者の異動や退職により、過去の音声とトーンを合わせられなくなるケースもあるでしょう。
ナレーションの依頼方法については、以下の記事で詳しく解説しています。あわせてお読みください。
こうした課題を解消する手段として注目されているのが、AI音声合成の活用です。具体的なメリットについて、詳しく見ていきましょう。
AI音声合成は、読み上げたい文章を入力して指定のボタンをクリックするだけで、音声ファイルを生成できます。専門知識がなくても扱えるため、担当者を選ばず作業を進められます。
AI音声合成なら、テキストを編集するだけで文言を修正できます。外注先とのやり取りやスケジュールの調整が不要になるため、更新のスピードを早められるでしょう。常に最新の案内を提供できるようになることで、顧客満足度の向上も期待できます。
AI音声合成なら、同じ話者データを使えば、長期間にわたり音声の印象を統一できます。数年後に案内を追加しても、違和感が生じる心配は少ないでしょう。
多言語対応が必要な場合、ナレーター収録では言語ごとに外国語話者のナレーターを探して収録することになりますが、多言語対応のAI音声合成であれば同じ作業フローで多言語音声を生成できます。インバウンド対応や海外拠点向けのIVRを検討している企業にとって、将来を見据えた選択肢といえるでしょう。
AI音声合成の作り方については、以下の記事で詳しく解説しています。あわせてお読みください。
IVRの案内において、まず重要なのは情報の構成を整理することです。そのうえで、AI音声合成の機能を活用すれば、より分かりやすい案内へと改善できます。
AI音声合成では、句読点の位置や発話の間隔を細かく調整できます。適切な間を設けることで利用者が情報を理解する時間を確保でき、聞き取りミスを防ぎやすくなります。また、一文を長くしすぎず、意味の区切りごとに文章を分けるのも大切です。
サービス名や業務用語は、そのままでは正確に読み上げられない場合があります。事前に辞書登録を行い、読み方やアクセントを設定しておくことで、違和感のない発話を維持できます。これにより、更新時に読み方が変わるリスクも抑えられます。
IVRの品質と運用効率を両立できるAI音声合成ソフトとして評価されているのが、「AITalk®」です。
AITalk®の音声エンジンは、深層学習を利用した「新DNN音声合成方式」を採用しています。これにより、機械音声にありがちな単調さや不自然さを抑え、なめらかで肉声感のある音質を実現しています。繰り返し聞かれるIVR音声でも、ストレスを感じにくいでしょう。
また、日本語解析技術も強みです。入力されたテキストに対して、豊富な研究データから読み方やアクセントを自動的に解析・付与する仕組みを備えており、複雑な文章や業務用語を含む案内でも、流暢で自然な日本語として読み上げられます。
話者の種類が豊富で、企業イメージや窓口の目的に応じて声質を選べるのもメリットです。日本語話者だけでも年齢層や話し方のバリエーションが用意されており、落ち着いた印象の代表窓口から、やや柔らかいトーンが求められるサポート窓口まで、用途に応じた音声を選べます。
さらに、多言語にも対応しているため、インバウンド対応や海外向けIVRへの展開を見据えた運用にもつなげやすくなります。
AITalk®はブラウザ上で操作できるクラウド型から、音声ファイルを作成するパッケージ型、リアルタイム合成が可能なSDKまで幅広い形態を提供しています。既存システムや社内体制に合わせて導入できるため、無理なく運用に組み込めます。
診療予約システム「テルミーアイ」を開発・提供する株式会社アイアコスでは、電話音声自動受付やサポートダイヤルのIVR音声作成に「AITalk®6 声の職人®」を導入しました。
導入前は、専属ナレーターへ依頼してスタジオ収録を行っていましたが、その都度コストが発生し、打ち合わせや納期調整に時間がかかることが課題となっていました。また、専属ナレーターが退職した場合の継続運用にも不安を抱えていたといいます。
AI音声合成へ切り替えたことで、音声制作にかかる期間が大幅に短縮されました。外注調整が不要になったため、案内内容の修正を迅速に反映できるようになり、システム提供までのスピードも向上しています。
さらに、話者の選択やアクセント調整が可能なため、従来のナレーションに近いトーンを保ちながら違和感なく移行できた点も評価されています。現在ではIVR音声だけでなく、マニュアルや動画ナレーションなど活用範囲の拡大も検討されています。
IVRの音声ガイダンスは、利用者の反応を見ながら改善し続ける必要があります。しかし、従来の肉声録音による制作では、修正のたびに外注コストや納期が発生していました。
AI音声合成の進化により、こうした課題は解消されつつあります。音声作成を外部依存から自社でスピーディに完結できる内製型へ移行することで、機動力の高いIVR運用を実現できます。
AITalk®を活用すれば、テキスト入力だけで高品質な音声を短時間で作成でき、急な案内変更や細かな調整にも柔軟に対応できます。IVR用音声作成の効率化や内製化を検討している方は、ぜひお問い合わせください。
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英語、中国語、韓国語は勿論、ドイツ語やフランス語等、様々な言語で、手軽にナレーション音声を合成することができます。
AITalk® 声の職人® クラウド版は、テキストをブラウザに入力するだけで誰でも簡単にナレーションや、ガイダンス音声を作成することができるクラウドサービスです。
月額プランで契約できるので、低予算で検討している方や、少しだけ音声ファイルを作りたい方におすすめの音声合成クラウドサービスです。
「AITalk® 声の職人」はパソコンにテキストを入力するだけで、手軽に音声ファイルが作成できるナレーション作成ソフトです。このソフトを使えば、誰でも簡単に直感的な操作で、高品質なナレーション音声の作成が可能になります。 さらに最新バージョン「AITalk®」では、感情の調整も可能になりました。
